Customer Success Manager – Quản lý bộ phận trải nghiệm khách hàng

  • Công ty
    :
    Gapo
  • Ngành nghề
    :
    Kinh doanh
  • Thu nhập
    :
    Cạnh tranh
  • Số lượng
    :
    1
  • Hạn nộp hồ sơ
    :
    31/05/2022

Công ty Cổ phần Công nghệ Gapo (Gapo) là công ty thành viên của Tập đoàn Công nghệ GGroup. Với GapoWork – Nền tảng kết nối dành cho Doanh nghiệp, Sở ban ngành, Trường học, chúng tôi cải thiện sự kết nối giữa nhân viên trong tổ chức thông qua các tính năng phục vụ giao tiếp và tương tác. Từ đó thúc đẩy việc hiện thực hóa mục tiêu chung và lan tỏa giá trị cốt lõi; Đội ngũ quản lý trải nghiệm thành công khách hàng của Gapo xây dựng mối quan hệ bền chặt với Khách hàng Doanh nghiệp/Tổ chức/Đơn vị trường học thông qua việc tổ chức để khách hàng triển khai và trải nghiệm sản phẩm thành công; Gapo đang tìm kiếm Quản lý bộ phận trải nghiệm khách hàng doanh nghiệp xuất sắc, giúp mang lại những trải nghiệm thành công cho khách hàng và hiện thực hóa tầm nhìn và sứ mệnh của Công ty.

MÔ TẢ

  • Xây dựng và vận hành quy trình, công cụ quản lý trải nghiệm khách hàng thành công;
  • Tuyển dụng, đào tạo, onjob đội ngũ Customer Success xuất sắc;
  • Trực tiếp tư vấn triển khai, chăm sóc và xây dựng mối quan hệ bền vững với các khách hàng lớn, từ đó đóng gói case study khách hàng giá trị;
  • Duy trì sự hiểu biết chi tiết về sản phẩm và dịch vụ, trực tiếp test định kỳ kĩ năng đội ngũ, chủ động và là đầu mối tiếp nhận 24/7 và phối hợp với các bộ phận nội bộ, hỗ trợ khách hàng giải đáp thắc mắc và đề xuất giải pháp tốt nhất cho khách hàng;
  • Thu thập và phân tích dữ liệu liên quan đến hành vi sử dụng của người dùng để hiểu nhu cầu đang thay đổi, tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm của khách hàng;
  • Tối ưu hóa các quy trình hiện có trong công ty và tích cực nâng cao tất cả các sáng kiến nâng cao trải nghệm thành công của khách hàng.

YÊU CẦU

  • Tốt nghiệp đại Học các ngành Khối Kinh tế, Ngoại ngữ, Công nghệ thông tin;
  • Có 3 – 5 năm kinh nghiệm trong vị trí Quản lý bộ phận trải nghiệm khách hàng tại các công ty nước ngoài hoặc tập đoàn lớn;
  • Có lịch sử liên tục vượt các chỉ số và mục tiêu hoạt động quan trọng trong quá trình làm việc;
  • Có kinh nghiệm tuyển dụng, đào tạo, quản lý bộ phận trải nghiệm khách hàng ở sản phẩm Tech;
  • Có kỹ năng nghiên cứu, xây dựng công cụ, kỹ năng cá nhân tốt;
  • Có kỹ năng đào tạo và hướng dẫn đội ngũ thực hiện nghiệp vụ xuất sắc, giao tiếp và xử lý tình huống linh hoạt, chuyên nghiệp, giải quyết nhanh gọn các tính huống phát sinh trong quá trình trải nghiệm sản phẩm của khách hàng;
  • Có đam mê ngành dịch vụ và hiểu biết sâu sắc về mối quan tâm và suy nghĩ của khách hàng liên quan đến việc sử dụng sản phẩm và khả năng khắc phục sự cố khi cần thiết.

QUYỀN LỢI

  • Thu nhập hấp dẫn: TOP 25% các công ty hightech, thưởng ESOP (Kế hoạch sở hữu cổ phần cho nhân viên) cho các lãnh đạo chính hoặc các thành viên có thành tích xuất sắc;
  • Hưởng niềm vui chứ không chỉ phúc lợi:
    • KHÔNG CHỈ LƯƠNG, mà là thu nhập cạnh tranh và ổn định;
    • Nghỉ mát hàng năm. Sinh nhật hàng tháng. Team building. Team outing, Thể dục thể thao và 10+ Chế độ dịp lễ tết mỗi năm, thăm hỏi ốm đau…
  • Được trực tiếp xây dựng quy trình, công cụ và vận hành theo quy trình, công cụ mình tạo ra;
  • Được đào tạo các kỹ năng, kiến thức và tư duy nghề nghiệp, đóng góp vào xây dựng sản phẩm công nghệ Make in Vietnam tiêu biểu thuộc Tập đoàn G.Group, Tầm nhìn 2023 là Tập đoàn đầu tư công nghệ khởi nghiệp số 1 Việt Nam;
  • Cơ hội thăng tiến mở, không giới hạn theo năng lực;
  • Hưởng niềm vui chứ không chỉ phúc lợi:
    • Đội ngũ làm việc trẻ trung, năng động và cầu tiến;
    • Không chỉ là nơi làm việc, mà là nơi xây dựng sự nghiệp;
    • Không cấp bậc, là nơi nhân viên có thể trao đổi trực tiếp với lãnh đạo cao nhất và xung phong đảm nhận vai trò Giám đốc dự án mới;
    • Không chỉ là công ty, bởi có nhiều tiện ích Canteen, Coffee, Siêu thị, Gym, Thư viện…

Thông tin liên hệ

Email: [email protected] | Sđt: 02473 066 222 Máy lẻ: 1

Ứng tuyển cho vị trí này

Click or drag files to this area to upload. You can upload up to 3 files.